Обличчя нашого сервісу

Яна Дорощук – оператор кол-центру  АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО"

Майже два роки Яна Дорощук є незамінною ланкою в роботі кол-центру АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО". Для тисяч споживачів вона – перший контакт із компанією, а значить, саме від неї залежить не лише оперативність, а й тон спілкування, відчуття уваги та турботи.

Яна володіє особливим талантом: вмінням не просто відповідати на запитання, а слухати. У її голосі – спокій і впевненість, навіть коли на іншому кінці дроту – хвилювання чи невдоволення. Вона добре розуміє: за кожним зверненням стоїть реальна потреба, іноді навіть тривога, тому працює не просто як оператор, а як справжній медіатор між компанією та людьми.

Її день починається з перевірки системи та короткої наради з колегами. Далі – десятки, а той сотня дзвінків, кожен із яких Яна приймає з незмінною ввічливістю та терпінням. Її знання щодо енергетичних процесів і внутрішніх процедур компанії дозволяють швидко орієнтуватися в найрізноманітніших ситуаціях: від консультацій по рахунках до інформування про аварійні відключення.

Попри напружений ритм, Яна не втрачає оптимізму. Колеги цінують її за професіоналізм, доброзичливість і готовність підставити плече у складний момент. Вона впевнена: якісний сервіс починається не з техніки – а з людяності.

Для Яни робота в кол-центрі – не просто місце працевлаштування, а справжня місія. Вона знає, що її голос щодня допомагає комусь бути почутим. А це, без сумніву, варте поваги.

#ОбличчяСервісу #Вінницяобленерго #ЯнаДорощук #колцентр #енергетика #професіоналізм #якіснийсервіс #службапідтримки #енергіялюдяності #героїповсякдення